Archivo mensual: diciembre 2012

Mercadona y la complejidad de la RSC

El pasado domingo la cadena de supermercados Mercadona se ha visto envuelta en una crisis de imagen con la emisión del programa Salvados sobre la comida que se tira en España. En la recta final del espacio presentado por Jordi Évole, el responsable del Banco de Alimentos de Valencia declaró que la empresa de Juan Roig no les dona sus excedentes alimenticios.

Como suele pasar en la era de las hipercomunicaciones en la que vivimos las redes sociales, particularmente Twitter, no tardaron en estallar contra la supuesta falta de responsabilidad social de Mercadona. Y los internautas españoles rápidamente tomaron posición en uno de los dos bandos. Frente a los críticos del supermercado, otros salen en defensa de la empresa con información sobre pasados convenios entre el supermercado y algunos bancos de alimentos españoles (no el de Valencia, obviamente).

Mercadona: Tweet a favor y tweet en contra

Los tweets han sido elegidos arbitrariamente a modo de ejemplo

Blanco o negro. Con nosotros o contra nosotros. Y es que, definitivamente, la moderación no es un discurso que case con los 140 caracteres de Twitter. A pocos se les ocurrió pensar que la cuestión no se reduce a ‘sí dona’ o ‘no dona’. Entran en juego más variables, como la periodicidad con la que se hace la donación (¿es diaria?) o el número de supermercados desde los que se ceden los excedentes alimentarios (¿son todos?). Sin olvidar que todo es suceptible de ser mejorado.

Mi pregunta en medio de todo el jaleo fue si los convenios de Mercadona con los bancos de alimentos implican recogida diaria de comida en todos los supermercados de España. Me respondieron remitiéndome a la pieza de la Fundación Española de Bancos de Alimentos en la que se dice que “Mercadona planificará con cada Banco de Alimentos de las distintas provincias las necesidades que estos tengan”. Es decir, que no está definido aún cómo se hará.

La fecha de la noticia es un día después de la emisión de Salvados, lo que parece indicar que la empresa se ‘puso las pilas’ con la crisis de imagen (hay convenios con otros bancos de alimentos anteriores a la fecha del programa y ahora intensifican la labor). Así que felicitamos a Mercadona por el nuevo convenio y esperamos poder ponerle cifras pronto.

Prohibido callar

Por su parte, los community managers de la empresa en seguida tuvieron claro que el silencio ante la crisis no es la mejor idea. No tardaron en responder a las acusaciones enlazando dos o tres noticias del propio portal de la empresa en las que se evidencia que Mercadona sí ha firmado convenios con bancos de alimentos en diversas cuidades de España.

Una vez más ha quedado claro que la responsabilidad social corporativa (RSC) es la piedra angular de la reputación y auguro que cada vez tendrá más influencia en las decisiones del consumidor.

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